Generelle oplysninger

Vi har udviklet vores webshop, så du nemt kan finde og bestille de produkter, du leder efter. Webshoppens funktioner er designet til at gøre din købsoplevelse så enkel og overskuelig som muligt, og vi bestræber os på at give dig alle relevante oplysninger om de produkter, du er interesseret i.

Hvis du alligevel har spørgsmål, som du ikke kan finde svar på, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:

• E-mail: support@regiotoys.com

Du kan besøge og bruge webshoppen uden at afgive en bestilling. I så fald behøver du ikke at oplyse nogen personlige oplysninger. Produktkategorierne øverst på siden hjælper dig med at finde det, du søger. Ved at vælge en kategori og en underkategori får du vist en detaljeret produktliste, og klikker du på et produkt, kan du læse mere om dets egenskaber og funktioner.

Alle priser i webshoppen er inkl. moms og angives i danske kroner (DKK). Priserne i webshoppen kan afvige fra priserne i vores fysiske butikker.

Vi håber, at du vil opleve vores webshop som enkel, overskuelig og nem at bruge.

Du kan handle i webshoppen både med og uden at oprette en konto. Det er derfor ikke obligatorisk at registrere sig, men en konto giver flere fordele.

Med en registreret konto kan du nemt følge status på dine ordrer, gemme produkter på din favoritliste og se dine tidligere ordrer.

For at oprette en konto skal du angive dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer.

1. Du kan søge blandt produkterne ved hjælp af kategorierne i den øverste menu, f.eks. efter køn, alder, tema, mærke eller pris. Du kan også bruge søgefeltet øverst til højre til at finde et bestemt produkt ved hjælp af produktnavn eller søgeord.
2. Når du har fundet et produkt, du ønsker at købe, skal du klikke på den grønne knap "Læg i kurv". Derefter kan du vælge det ønskede antal. Du kan til enhver tid, inden bestillingen gennemføres, gennemgå, ændre eller fjerne produkter fra indkøbskurven.
3. Når du har valgt alle de ønskede produkter, klikker du på Indkøbskurv øverst til højre. I menuen, der åbnes, klikker du derefter på Bestil for at gå videre til kassen.
4. I det første trin vises en oversigt over de valgte produkter sammen med et kommentarfelt for hvert produkt. Her kan du angive særlige ønsker, f.eks. hvis du ønsker en bestemt farve eller variant. Du kan også ændre antallet af produkter eller fjerne produkter fra indkøbskurven. Brug knappen Fortsæt for at gå videre eller Tilbage for at vende tilbage til det foregående trin.
5. I andet trin vælger du den ønskede leveringsmetode. Hvis du vælger levering til et udleveringssted eller en pakkeboks, skal du angive dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer, så vi kan registrere din ordre. Hvis du vælger hjemmelevering med GLS, skal du desuden angive leveringsadressen samt navnet på den person, der skal modtage pakken.
6. I det tredje trin indtaster du dine faktureringsoplysninger. Fakturaen udstedes på baggrund af de oplysninger, du angiver. Her vælger du også betalingsmetode og har mulighed for at skrive kommentarer til din ordre eller leveringen.
7. Når alle nødvendige oplysninger er udfyldt, kommer du til siden Ordreoversigt, hvor du kan kontrollere de bestilte produkter, dine personlige oplysninger samt leverings- og faktureringsoplysninger. Hvis noget skal ændres, kan du gøre det, inden ordren gennemføres.
8. Når du har kontrolleret, at alle oplysninger er korrekte, afslutter du bestillingen ved at klikke på Bestil nederst på siden.
9. Bemærk, at du skal markere afkrydsningsfeltet "Jeg har læst og accepterer handelsbetingelserne", før ordren kan gennemføres.
10. Når din ordre er registreret, sender vi altid en ordrebekræftelse via e-mail med oplysninger om din bestilling.
11. Hvis du ikke kan finde e-mailen, anbefaler vi, at du kontrollerer mappen Spam/Uønsket post, da beskeden i nogle tilfælde kan være blevet filtreret dertil ved en fejl. Hvis det er tilfældet, anbefaler vi, at du tilføjer support@regiotoys.com til listen over sikre afsendere, så du fremover modtager vores e-mails uden problemer.

• Betaling med betalingskort
• Betal med Google Pay
• Betal med Apple Pay
• Bankoverførsel (forudbetaling) – Ved forudbetaling sendes fakturaen elektronisk og indeholder alle de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre bankoverførslen. Angiv venligst dit navn og ordrenummer i meddelelsesfeltet ved betalingen. Denne betalingsmetode er kun tilgængelig for virksomheder og offentlige institutioner.
• Betaling ved levering (efterkrav) – Du kan betale direkte til transportøren ved levering, enten kontant eller med betalingskort.

Under bestillingsprocessen kan du vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

1. Hjemmelevering med GLS:
   Ved hjemmelevering med GLS beder vi dig angive en adresse, hvor nogen kan modtage pakken i dagtimerne (f.eks. din arbejdsplads), samt modtagerens navn og et mobiltelefonnummer, da leveringer normalt finder sted mellem kl. 08.00 og 17.00.

   I kommentarfeltet kan du skrive yderligere oplysninger, som kan gøre leveringen lettere, f.eks.:
   "Pakken må afleveres hos naboen."
   "Leveringsadressen er min arbejdsplads, 4. sal, kontor 520."
   "Receptionisten må gerne modtage pakken. Jeg har informeret vedkommende."
   Hvis transportøren ikke kan levere pakken, fordi ingen er til stede på adressen, efterlades en meddelelse om det mislykkede leveringsforsøg. Du kan derefter kontakte transportøren på det oplyste telefonnummer for at aftale en ny levering. Transportøren foretager et nyt leveringsforsøg den følgende hverdag.

   Pris for GLS hjemmelevering:

   Ordreværdi	Leveringspris
   Bestillinger mellem 0 og 430 DKK, der ikke indeholder voluminøse produkter	55 DKK
   Bestillinger over 430 DKK, der ikke indeholder voluminøse produkter	Gratis
   Voluminøse produkter (pakker over 40 kg eller med samlede mål over 300 cm)	150 DKK

   Voluminøst produkt: En pakke betragtes som voluminøs, hvis den vejer mere end 40 kg, eller hvis pakkens samlede mål overstiger 300 cm (2 × højde + 2 × bredde + 1 × længde). Hvis et produkt klassificeres som voluminøst, vil dette altid fremgå af produktsiden.

2. Levering til Packeta-udleveringssted:
   Med Packeta kan du afhente din pakke på det udleveringssted, du selv vælger, når det passer dig bedst.

   Pris for Packeta:

   Ordreværdi	Leveringspris
   Bestillinger mellem 0 og 430 DKK	99 DKK
   Bestillinger over 430 DKK	Gratis

   
   

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, med undtagelse af produkter, hvor fortrydelsesretten er begrænset i henhold til gældende lovgivning. Fortrydelsesfristen på 14 dage begynder den dag, du modtager produktet. Hvis bestillingen består af flere produkter eller leveres i flere dele, regnes fristen fra den dag, hvor den sidste vare eller den sidste del er modtaget.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende fortrydelsesformularen via e-mail til support@regiotoys.com eller pr. post til:
REGIO TOYS
2045 Törökbálint
Torbágy utca 4
Ungarn

Fortrydelsesformularen kan downloades her.

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb, skal produktet returneres eller afleveres til vores lager inden for 14 dage på følgende adresse:
REGIO TOYS – Lager
2045 Törökbálint
Torbágy utca 4
Ungarn

Omkostningerne ved returnering af produktet eller produkterne afholdes altid af køberen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i følgende tilfælde:

• ved tjenesteydelser, når tjenesten er fuldt udført, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og forbrugeren samtidig har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er fuldt udført;
• for varer eller tjenesteydelser, hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden;
• for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset;
• for varer, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed;
• for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen;
• for varer, der efter leveringen på grund af deres karakter er blevet uadskilleligt blandet med andre varer;
• for tjenesteydelser vedrørende hastende reparation eller vedligeholdelse, som udføres efter forbrugerens udtrykkelige anmodning;
• for forseglede lyd- eller billedoptagelser samt computersoftware, hvis forseglingen er brudt efter leveringen;
• for aviser, tidsskrifter og magasiner, bortset fra abonnementsaftaler;
• for digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, og forbrugeren samtidig har bekræftet, at fortrydelsesretten bortfalder ved leveringens påbegyndelse.

Skal jeg oprette en konto for at kunne afgive en bestilling?

Nej, du kan afgive en bestilling uden at oprette en konto.

Hvorfor er det en fordel at oprette en konto?

Hvis du opretter en konto, bliver fremtidige bestillinger hurtigere og nemmere. Du skal blot angive din e-mailadresse og oprette en adgangskode. Derudover kan du gemme produkter på din favoritliste og se dine tidligere ordrer.

Hvad betyder de forskellige ordrestatusser i webshoppen?

Hvis din ordre har status "Under behandling", betyder det, at vi har modtaget den, men at den endnu ikke er blevet afsendt. Hvis status er "Afsluttet", betyder det, at ordren er pakket og overdraget til transportøren.

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis du har valgt hjemmelevering, bliver din ordre normalt afsendt den næste hverdag, efter at den er blevet klargjort. Hvis du har valgt afhentning i butik, og varen er på lager i den valgte butik, kan du i nogle tilfælde hente den allerede samme dag. Vi bestræber os altid på at behandle ordrer så hurtigt som muligt, og de fleste ordrer behandles den følgende hverdag efter registreringen.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail?

Det er muligt, at vores automatiske e-mail er havnet i din mappe med Spam/Uønsket post. Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer denne mappe.

Kan jeg betale med betalingskort?

Ja. Du kan betale online med et kredit- eller betalingskort, der er godkendt til internethandel. Hvis du vælger afhentning i butik, kan du også betale med betalingskort ved afhentning.

Hvordan vælger jeg den ønskede farve på produktet?

I indkøbskurven findes et kommentarfelt, hvor du kan angive ønsker for hvert enkelt produkt, f.eks. den ønskede farve eller variant.

Hvordan får jeg besked om, hvornår min pakke bliver sendt?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med leveringsoplysninger. Du kan også følge status på din ordre via din kundekonto, som beskrevet under bestillingsprocessen.

Hvornår leverer transportøren?

GLS leverer på hverdage mellem kl. 07.00 og 17.00.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når transportøren kommer?

GLS forsøger at levere pakken to gange. Hvis leveringen ikke kan gennemføres, kontakter transportøren dig telefonisk for at aftale et nyt leveringstidspunkt eller efterlader en besked om det mislykkede leveringsforsøg.

Hvor skal jeg sende produktet, hvis jeg ønsker at returnere det?

Produkter, der er leveret med transportør, skal sendes til følgende adresse:
REGIO TOYS – Logistikcenter
2045 Törökbálint
Torbágy utca 4
Ungarn

Skal jeg særskilt anmode om en momsfaktura?

Nej. Vi udsteder altid en faktura med moms for alle bestillinger.